Recentemente, mais de 2.000 moderadores de conteúdo na Espanha enfrentaram demissões devido ao relaxamento das políticas regulatórias do grupo Meta. A Telus International, empresa canadense responsável por esses funcionários, anunciou o plano de demissões após o término do contrato com a Meta. Este movimento afeta diretamente os trabalhadores do centro de Barcelona, que desempenhavam funções cruciais na moderação de conteúdo para plataformas como Facebook e Instagram.
O sindicato Comissões de Trabalhadores (CCOO) destacou que as demissões ocorrerão em etapas ao longo de 2025, com os funcionários recebendo uma indenização de 33 dias por ano trabalhado. A decisão de encerrar o contrato foi divulgada em abril, e desde então, negociações têm ocorrido para garantir a melhor compensação possível para os afetados.
Por que os funcionários foram demitidos?
A rescisão do contrato entre a Meta e a Telus International foi um passo significativo para a gigante da tecnologia. Segundo a Meta, a decisão não implica uma redução nos esforços de revisão de conteúdo, já que a empresa ainda conta com cerca de 40.000 pessoas trabalhando em segurança, incluindo 15.000 revisores de conteúdo. No entanto, a Meta não especificou como essa mudança afetará suas operações globais de moderação.
Os sindicatos espanhóis, que divulgaram inicialmente o número de demissões, enfatizaram a necessidade de profissionalização no setor de moderação. A CCOO defende a criação de empregos estáveis, reconhecendo a importância do trabalho realizado pelos moderadores na manutenção da segurança e integridade das plataformas online.
Os principais pontos que levaram à rescisão do contrato incluem:
- Mudança na política de moderação da Meta: A empresa anunciou uma mudança significativa em suas políticas de moderação de conteúdo, visando reduzir a aplicação de regras sobre tópicos como imigração, identidade de gênero e gênero, que são frequentemente alvo de debates políticos. A Meta também encerrou seu programa de verificação de fatos por terceiros nos EUA.
- Foco em conteúdo ilegal e de alta gravidade: A Meta declarou que concentrará seus sistemas na remoção de conteúdo ilegal e violações graves, como terrorismo, exploração sexual infantil, drogas, fraudes e golpes. Para violações de políticas menos graves, dependerá mais das denúncias dos usuários.
- Otimização das operações globais: A Meta afirmou que essa mudança operacional reflete uma otimização contínua de suas operações globais de revisão. Os serviços que eram realizados em Barcelona pela Telus serão redistribuídos para outros locais.
- Críticas à moderação excessiva: A Meta reconheceu que, no passado, suas regras foram excessivamente restritivas, levando à remoção de muito conteúdo legítimo e a ações de fiscalização frustrantes para os usuários.
Qual o futuro dos moderadores de conteúdo na Espanha?
Com o término do contrato, o futuro dos moderadores de conteúdo na Espanha permanece incerto. A Telus International expressou seu compromisso em apoiar os funcionários afetados, oferecendo assistência abrangente e oportunidades de realocação. No entanto, o desafio de encontrar posições equivalentes em um mercado em transformação é significativo.
O centro de Barcelona, que operava desde 2018, era responsável por revisar conteúdo em várias línguas, incluindo espanhol, catalão e português. A expertise desses profissionais é inegável, e a perda de seus empregos levanta questões sobre o futuro da moderação de conteúdo em um mundo cada vez mais digital.
Como a moderação impacta o conteúdo no mundo digital?
A moderação de conteúdo é uma função crítica para plataformas digitais, garantindo que o discurso de ódio e conteúdos violentos sejam filtrados para proteger os usuários. A Meta, ao longo dos anos, investiu milhões de dólares para monitorar conteúdo sensível. No entanto, mudanças nas políticas de moderação, como o fim do programa de verificação de fatos nos Estados Unidos, refletem uma tentativa de adaptação às críticas e desafios enfrentados pela empresa.
Essas mudanças, embora controversas, são parte de um esforço contínuo para equilibrar a liberdade de expressão com a necessidade de manter um ambiente seguro e acolhedor para todos os usuários. O impacto dessas decisões será observado de perto, à medida que a Meta e outras empresas de tecnologia navegam por um cenário digital em constante evolução.
As decisões da Meta têm repercussões que vão além das fronteiras espanholas. Com uma presença global, as mudanças nas políticas de moderação podem influenciar como outras empresas abordam a segurança online. A Meta continua a trabalhar com a Telus em sua rede global, mas a rescisão do contrato em Barcelona serve como um lembrete da volatilidade do setor de tecnologia.
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